En resumen
- Un agente de IA responde en el idioma en que le escriben: galego, castellano, portugués, inglés y muchos más.
- En Galicia, atender en galego a quien escribe en galego es una cuestión de respeto y de confianza.
- Hay que revisar el vocabulario del negocio en galego (servicios, nombres, horarios) para que no suene a traducción.
- El cambio de idioma a mitad de conversación también se gestiona: si el cliente cambia, el agente cambia.
En Galicia, mucha gente escribe en galego, otra en castellano y bastante gente mezcla los dos. Un negocio que responde «Hola, ¿en qué puedo ayudarle?» a un «Boas, tedes cita para mañá?» transmite algo, aunque no lo pretenda.
Un agente de IA multilingüe detecta el idioma del mensaje y responde en el mismo, sin que nadie tenga que configurarlo conversación por conversación.
Por qué importa
- Confianza: el cliente siente que habla con alguien de aquí.
- Comodidad: cada uno escribe como habla, sin pensar.
- Coherencia: si tu negocio ya rotula y atiende en galego, el WhatsApp no puede ser la excepción.
- Alcance: el mismo agente atiende en castellano, portugués e inglés a quien venga de fuera.
No hace falta convertirlo en una declaración de principios. Es algo práctico: responder en el idioma del otro funciona mejor.
Cómo lo hace el agente
Los modelos de lenguaje actuales, como Claude, entienden y escriben galego. El agente sigue tres reglas:
- Responde en el idioma del último mensaje del cliente.
- Si el cliente cambia de idioma, cambia con él.
- Los datos (nombres de servicios, direcciones, horas) se mantienen exactos, sea cual sea el idioma.
Lo que hay que cuidar
Que un modelo «sepa galego» no basta. Hay detalles que revisamos con cada negocio:
- Vocabulario del sector: cómo llamas tú a tus servicios en galego. «Limpeza dental», «corte e cor», «revisión de freos».
- Topónimos: siempre en su forma oficial (A Coruña, Ourense, Sanxenxo).
- Mensajes fijos: las confirmaciones de cita y los recordatorios los escribimos y revisamos a mano en cada idioma.
- Plantillas de WhatsApp: Meta aprueba cada plantilla por idioma, así que hay que dar de alta las versiones en galego.
Ejemplo
Cliente: Boas, tedes oco para unha limpeza esta semana?
Agente: Boas! Para limpeza dental teño o xoves 15 ás 10:30 coa Dra. Pazos ou o venres 16 ás 17:00 co Dr. Varela. Cal che vai mellor?
Si el cliente responde «el jueves», el agente sigue en castellano sin más.
Para quién es especialmente útil
- Negocios de proximidad en villas y comarcas donde el galego es la lengua habitual.
- Administraciones, fundaciones y asociaciones con compromiso lingüístico.
- Turismo y alojamientos que reciben a gallegos, portugueses y extranjeros a la vez (lo contamos en el artículo sobre alojamientos del Camino de Santiago).
En Falaia somos de Santiago y cuidamos esto de serie, sin coste extra. Si quieres probarlo, escríbenos, tamén en galego.