Glosario
Glosario de IA para pymes
Los términos que usamos, explicados en una o dos frases. Sin jerga.
- Agente de IA
- Programa que conversa en lenguaje natural y, además de responder, ejecuta tareas usando herramientas: consultar una agenda, reservar una cita, registrar un contacto o avisar a una persona. Saber más
- Chatbot
- Programa que conversa con usuarios. Los chatbots clásicos siguen un árbol de opciones fijo; los basados en modelos de lenguaje entienden texto libre.
- Modelo de lenguaje (LLM)
- Modelo de inteligencia artificial entrenado con grandes cantidades de texto para entender y generar lenguaje. Ejemplos: Claude, GPT o Gemini.
- Alucinación
- Respuesta falsa que un modelo de lenguaje da con apariencia de seguridad. En atención al cliente se evita haciendo que los datos salgan de sistemas reales y no del modelo. Saber más
- Herramienta (tool use)
- Función concreta que un agente de IA puede invocar, como «buscar huecos» o «reservar cita», para leer o escribir datos reales en lugar de suponerlos.
- WhatsApp Business API
- Versión de WhatsApp para empresas que se usa mediante software. Permite conectar agentes de IA, varios usuarios y mensajes automáticos con plantillas aprobadas por Meta. Saber más
- Plantilla de WhatsApp
- Mensaje con formato fijo, aprobado por Meta, que una empresa puede enviar a un cliente fuera de la ventana de 24 horas. Se clasifican en Utility, Marketing y Authentication.
- Ventana de 24 horas
- Periodo que se abre cada vez que un cliente escribe a una empresa por WhatsApp. Durante esas 24 horas la empresa puede responder libremente y sin coste de Meta.
- No-show (ausencia)
- Cita reservada a la que el cliente no acude ni avisa. Se reduce con recordatorios que permiten confirmar o cambiar la cita. Saber más
- Derivación (handoff)
- Paso de una conversación del agente de IA a una persona del equipo, normalmente con un resumen, cuando el caso lo requiere o el cliente lo pide.
- Cualificación de leads
- Proceso de hacer a un contacto nuevo las preguntas necesarias para saber si encaja como cliente antes de pasarlo al equipo comercial.
- Encargado del tratamiento
- Según el RGPD, la empresa que trata datos personales por cuenta de otra (el responsable). Requiere un contrato según el artículo 28. Saber más
- Reglamento europeo de IA (AI Act)
- Reglamento (UE) 2024/1689, que regula los sistemas de inteligencia artificial según su riesgo. Su artículo 50 obliga a informar a las personas de que interactúan con una IA desde el 2 de agosto de 2026.
- Caché de instrucciones (prompt caching)
- Técnica por la que el proveedor del modelo guarda la parte fija de una conversación y la cobra mucho más barata al reutilizarla. Abarata el coste de un agente. Saber más