Condiciones de contratación

Datos del titular pendientes. Falaia está en fase de lanzamiento y aún no hemos completado aquí la identificación del titular (nombre o razón social, NIF y domicilio). Hasta entonces puedes pedirnos estos datos en cualquier momento escribiendo al email de contacto.

1. Quién presta el servicio

Falaia ([PENDIENTE: titular], NIF [PENDIENTE: NIF o CIF]), con contacto en lcanton16@gmail.com.

2. A quién se dirigen

Los servicios se dirigen a empresas y profesionales, para usarlos en su actividad. Si contratas como consumidor, también se aplican los derechos que te reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), incluido el desistimiento descrito en la política de cancelaciones y reembolsos.

3. Cómo se contrata

1. Nos pides presupuesto con el formulario o por email. Pedirlo es gratis y no te compromete a nada.
2. Te enviamos una propuesta por escrito con el alcance, el plan, los plazos y el precio cerrado.
3. El contrato se perfecciona cuando aceptas la propuesta por escrito (basta un email) y abonas la cuota de alta.

Lo que diga la propuesta aceptada prevalece sobre estas condiciones generales en lo que las contradiga.

4. Qué incluye el servicio

• Alta: configuración del agente con la información de tu negocio, conexión del calendario, alta del número de WhatsApp Business y plantillas, y pruebas antes de abrirlo a tus clientes.
• Cuota mensual: uso del agente dentro del volumen del plan, tarifa de WhatsApp incluida en ese volumen, mantenimiento, actualizaciones y soporte.
• Los servicios marcados como «En piloto» o «Próximamente» en la web no forman parte de un plan salvo que la propuesta lo diga expresamente.

5. Precios y pago

• Los precios publicados en Precios no incluyen IVA (21 %), que se añade en la factura.
• La cuota de alta se paga al aceptar la propuesta. La cuota mensual se factura por meses adelantados desde que el agente empieza a atender.
• Si un mes superas mucho el volumen de tu plan, te avisamos y acordamos contigo cualquier coste extra antes de cobrarlo.
• Podemos actualizar los precios avisándote con al menos 30 días. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se apliquen.

6. Duración, permanencia y baja

• No hay permanencia. El servicio se renueva cada mes.
• Puedes darte de baja cuando quieras con un mes de preaviso, escribiendo a lcanton16@gmail.com.
• Al terminar, el número de WhatsApp es tuyo y te ayudamos a llevártelo. Te entregamos, si lo pides, la configuración y la información de tu negocio que cargamos en el agente.

7. Tus obligaciones

• Darnos información correcta y actualizada sobre tu negocio (servicios, precios, horarios), porque el agente responde con esos datos.
• Informar a tus clientes de que les atiende un asistente virtual y tener una política de privacidad adecuada.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y no usar el servicio para spam ni para fines ilícitos.

8. Protección de datos

Para los datos de tus clientes, tú eres el responsable del tratamiento y Falaia actúa como encargado. Antes de tratar ningún dato firmamos un contrato de encargo (artículo 28 del RGPD) con la lista de subencargados y dónde trata cada uno los datos. Más detalle en Seguridad y RGPD.

9. Nivel de servicio y responsabilidad

• Ponemos los medios razonables para que el agente funcione de forma continua, pero dependemos de proveedores (WhatsApp, el modelo de IA, el calendario) que pueden tener interrupciones. Te avisamos de las incidencias y las resolvemos lo antes posible.
• El agente no da diagnósticos médicos, legales ni financieros y deriva a tu equipo lo que no sabe resolver. La decisión final sobre tu negocio es siempre tuya.
• Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado en los 12 meses anteriores. Este límite no se aplica a consumidores en lo que la ley no lo permita.

10. Propiedad intelectual

La información de tu negocio es tuya. La plataforma, el código y los métodos de Falaia son nuestros; durante el contrato te damos derecho a usarlos para tu negocio.

11. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones te avisaremos con 30 días de antelación. Los cambios no afectan a las propuestas ya aceptadas salvo que tú lo aceptes.

12. Ley y jurisdicción

Se rigen por la legislación española. En contratos con empresas o profesionales, las partes se someten a los juzgados de Santiago de Compostela. Si eres consumidor, serán competentes los de tu domicilio. También puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea o el sistema arbitral de consumo.