Cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Datos del titular pendientes. Falaia está en fase de lanzamiento y aún no hemos completado aquí la identificación del titular (nombre o razón social, NIF y domicilio). Hasta entonces puedes pedirnos estos datos en cualquier momento escribiendo al email de contacto.
En resumen
- Pedir presupuesto es gratis y no te compromete.
- Sin permanencia: te das de baja con un mes de preaviso.
- Si cancelas antes de que empecemos a configurar tu agente, te devolvemos la cuota de alta entera.
- Las cuotas mensuales ya prestadas no se devuelven, salvo fallo nuestro.
Cuota de alta
- Antes de empezar la configuración: reembolso del 100 %.
- Con la configuración empezada: te devolvemos la parte del trabajo que no hayamos hecho, que te detallamos por escrito.
- Con el agente ya entregado y funcionando: la cuota de alta no es reembolsable, porque el trabajo está hecho.
Cuotas mensuales
- Puedes darte de baja en cualquier momento con un mes de preaviso. Durante ese mes el agente sigue funcionando y no se cobra nada después.
- No devolvemos meses ya prestados. Si el servicio ha estado caído por causa nuestra, te descontamos en la siguiente factura (o te devolvemos, si te das de baja) la parte proporcional de los días sin servicio.
Derecho de desistimiento (solo consumidores)
Si contratas como consumidor a distancia, tienes 14 días naturales desde la aceptación de la propuesta para desistir sin dar motivos (artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- Si nos pides expresamente que empecemos a trabajar dentro de esos 14 días y luego desistes, pagarás solo la parte proporcional del servicio prestado hasta entonces.
- Para desistir, escríbenos a lcanton16@gmail.com indicando tu nombre y la propuesta. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del anexo B de esa ley, aunque no es obligatorio.
- Te devolvemos lo que corresponda en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que usaste.
Si contratas como empresa o profesional, no se aplica el desistimiento, pero sí todo lo demás de esta página.
Cómo pedir una cancelación o un reembolso
Escribe a lcanton16@gmail.com con el asunto «Cancelación». Te confirmamos la recepción y el importe que te corresponde, si lo hay. Los reembolsos se hacen en un máximo de 14 días desde que te lo confirmamos.